湖水当镜，照出瑞安妇幼保健院员工仁医仁德情怀，湖风习习，吹过他们六年来的风雨历程。自1998年撤所建院以来，妇保院全体职工打造妇幼保健服务品牌，构建和谐医患，树立高尚医德，创造一流服务，取得了社会与经济效益双赢的骄人业绩。他们始终不渝的奉行“病人第一，服务至上”的宗旨，坚持“信用医院”建设，重视人文关怀，为瑞安及周边100万妇女和儿童提供了领先、优质、舒适的医疗保健服务。近年来，她相继获得浙江省卫生系统政治思想工作先进单位、温州市企业（医院）文化创新单位、瑞安市文明单位、瑞安市先进党组织、医院管理全面先进单位、卫生系统行风建设先进单位等殊荣（黑体打字幕）
上篇：抓职业道德教育 促行风建设发展（打字幕）
瑞安位于温州大都市南翼中心，是“温州模式”的重要发祥地之一。经过20多年的快速发展，瑞安已形成了民企发达、民资丰厚、民心思进的区域优势，瑞安市妇幼保健院地处这座日益崛起的现代工贸城市的黄金地段---安阳新区A区，她占地面积15.79亩，建筑面积 7323平方米，医疗5342平方米，是一座仿古庭院式建筑。
医院内设有门诊部、住院部、保健部，下设40余个科室，是妇儿专科医院。住院部设妇、产、儿科病床100张，设有一定规模的分娩和手术室，配备有各种先进的医疗设施，如进口的B超仪、生化仪、麻醉机、RY-1202彩色电脑乳腺诊断仪、宫腔镜等。同时，结合医疗保健工作发展需要，逐步开展无痛人流、无痛分娩等新的项目服务。
“*守职业道德，创建文明医院”。当我们迈入这家环境优雅、格调清新、文化浓厚的一级甲等妇幼保健院，不难发现这里有一批敬岗爱业、默默奉献的优秀党员和白求恩式医务人员。他们将自己的一言一行与整个医院的生存和发展紧密相连，筑牢行风建设防线。
他们一步一个脚印，一年一个层次，坚持不懈地抓职业道德教育，抓个人思想素质的提高。
其身正，不令则行。院领导班子对职业道德教育建设有着清醒的认识，他们意识到，1、（院长同期声： 职业道德建设其实是医院整个管理的一部分，她体现的是医疗单位或一个员工在医疗活动中是否符合职业要求，是否体现医者风范；她跟医疗活动是伴生的，而产生的效果也是同步的。）为此，他们从大力加强班子成员的思想教育入手，学习取经他山之石，使行风建设每年都有新的举措和发展。院领导在行风廉政建设上率先垂范，严格约束自己，使广大职工心服口服。
瑞安妇保院实行的是院科二级管理，中层以上干部在行风建设中起到重要的模范作用。这些干部是医疗骨干，其一举一动都将作为科内员工的示范。2、（中层干部同期声： 院方在实际工作中让我们承担管理责任与风险，促使各级干部尽心尽责：规定有人投诉时，科室负责人一定要负责调查：涉及群众利益时，应带当事人当面赔礼道歉，平息投诉人的情绪；科室要承担由此带来的经济缺失与制度处罚。使我们切实感到科室中发生 的事情与管理人员息息相关，促进了我们自觉地把好行风建设关。）
教育的结果在于实效，制度的建立在于落实。要让全体职工在行风建设上将诺言践于实践，并非易事。院方用正确的价值观、道德观占领医院文化阵地。教育员工时刻树立“病人至上，廉洁行医”的崇高职业道德，以卫生部制定的《医德规范》为基本题材，在教育方式与方法上，寓教于乐，把医德医风教育与爱国主义、党的基本路线教育、遵纪守法教育有机结合起来。六年来，多次组织职工观看《真心》、《反腐纪实》等警视教育片，同时，每年结合卫生系统的党风廉政建设活动，开展专项整治活动，进一步提高广大职工的思想素质。3、（员工同期声： 特别是针对群众反响最强烈的收取红包礼品问题，自医院开诊以来一直作为重点教育内容，向社会做出不收红包承诺。通过谈心沟通、换位思考，促进大家自觉接受行风建设相关制度的约束。）此外，建立全院职工的职业道德档案，每年由院行风建设领导小组成员组织考核，采取个人自评，科室联评，院方总评的方法进行记分，列入个人职业道德档案，作为晋升评优的依据；特别对于受到群众投诉的人员，除按制度处罚外，将投诉处理结果列入职业道德档案，以不断探索和创新思想政治工作的新路子。
中篇：打造无红包医院 力争文明上等级（打字幕）
当前，“红包”问题是医院行风建设的重中之重。特别是妇产科的“红包”有时是产妇和家属乐意送的。而瑞安妇保人却用自己的诺言和行动使廉洁行医在“医生天职”的映衬下得到升华，无一人触及这一“高压线”。
建院以后，院方结合卫生系统存在的收取红包礼品成风等不合理等热点问题，从源头上抓起，从改革上突破，力争文明上等级。
4、（院长同期声 建院初期，在强手如林的医疗环境中，我们断然打出了创无红包医院的牌子，同时作为行风建设的核心内容，持之以恒，不断完善）。他们做到请吃不到、送礼不要、“红包”不收，并把拒收红包礼品纳入制度管理。连病员送来的一袋水果、一箱饮料也不例外。明确地宣布：谁砸了医院的牌子，就砸了谁的饭碗。在推出不收取红包的承诺的同时，院方从开通“院长热线电话”，到设立意见本和意见箱，从定期召开监督员座谈会到医德医风问卷调查，编织了一张张“不许贪、不想贪、不能贪、不敢贪”的社会监督的无形之网，久而久之，“不收红包”，已成了瑞安妇保院一条不成文的规定。“无红包医院”已成为医院的特色品牌。六年来，全休医务人员的洁身自爱，为瑞安妇保院赢得了良好的口碑。5、（病人同期声 瑞安妇保人拒收红包确实过硬。别的医院虽然墙上挂着拒收红包，却屡禁不止，但瑞安妇保院说到做到，医德的确好！）现在来住院的产妇和病员，已自觉地配合院方，不向医务人员送红包、礼品。建院至今，医院接诊产妇近3万人次，但未发现有医务人员收受红包的事实。
开展优质服务，创建文明单位活动是促进行风建设的有效载体，也是纠正行风不正之风，从治标转为治本的重要措施。院方提出了“以技术服人、以服务暖人、以真诚待人”有服务理念。医院于2000年7月份在瑞安卫生系统内率先开展院务公开活动，实施首诊负责制、首问负责制与不收红包承诺制，开设多媒体查询监督系统，建立专家简介专栏，重点科室均设立承诺服务牌，要求全院职工为上门求医的患者提供方便与优质服务。
特别在去年8月份以来，妇产科业务骤增，人手紧张，临床医务人员夜以继日超负荷运转，从无怨言。在平凡工作中，也涌现出了不少医德医风高尚的医务人员。妇产科副主任邹玉兰，从不计较工作艰辛，处处关心、体贴产妇，不少受到她关爱的打工产妇，返家后又寄来了一封封热情洋溢的感谢信；在人手不足时，护士长林慧和陈冬云心系患者，整个孕期坚守岗位，直至临产才住院分娩……
孕产妇免费专车接送是他们的医疗服务承诺，也是他们的特色服务。医院专门配备了三名驾驶员，增加了一辆进口救护车，使孕产妇专车免费接送服务更方便、快捷和周到。建院6年来，共接送1万多人次，其中2004年接送1656人次。院方每年投入10多万元维修车辆及工资支出，驾驶员更是不分白天黑夜，刮风下雨，随时待命，有求必应；如今接送还延伸至周边平阳、苍南一带，群众为这一便民措施交口称赞。6、（病人同期声 “这里的服务真是到家了！”）而这种原始又具人情味的口口相传的方式，也为医院带来了一批又一批保健服务需求者。
“绿色生命通道”是确保危重孕产妇得到及时救治的重要措施，也是医院行风建设中的硬任务。2004年医院共抢救成功危重产妇91例，占全市孕产妇重危抢救60%。院领导在人力、物力方面给予了大力支持，购置了近30万元进口救护车，配备了驾驶员及急救设备。同时重视急诊抢救规范管理，在提高急诊人员业务素质上下功夫，凡是与急诊抢救有关学习与培训一律绿灯，确保医务人员技术过硬。并且，院方对危重抢救对象，不管贫富强弱，一视同仁，先抢救后收费，虽然有时得不偿失，许多打工产妇获救后，因经济困难而不告别时有发生。但他们总是无怨无悔，因为他们始终把社会效益放在第一位，以医德立身，取信社会，让医院的文明之风尽情地吹拂着患者的心田。
下篇：群众的满意是我们一切工作的出发点（打字幕）
瑞安妇保人深知，随着改革开放的不断深入，人民群众的生活水平显著提高，广大群众对高质量的妇幼保健的需求追求明显增加。只有适应形势发展，满足广大产妇儿童的优质、高速、便捷的保健服务，才能得到群众的欢迎。
近年来，医院的医疗质量显著提高，服务态度明显改进，群众的满意度调查逐年上升，2004年达95%以上，自2002年下半年起，医院开始对入院产妇和病员发放《问卷调查表》，他们每月定期汇总分析，并将群众的意见反馈至各科室，作为行风建设的整改内容。
去年9月份，瑞安妇保人开展了“树高尚医德，倡廉洁新风，创一流服务”的百日优质医疗服务活动。出台了《瑞安市妇幼保健院医疗服务十项承诺》、《防范药品购销中的不正之风的规定》、《关于加强依法行医管理的决定》等等，对收受红包、礼品、医药及设备回扣实行一票否决制，对情节严重的，将给予待岗处理。
医院结合医药购销中不正之风，从源头抓起，制定了一系列制度予以制约，通过定期召开药事管理会议，集体研究药品的采购。医院作为卫生系统实施统一招标的发起单位之一，近几年就参加了7次统一招标，占药品采购中大部分。制定防范药品购销不正之风的规定和廉洁自律承诺书，要求药商严格按照院方规定办事，违者停止该品销售并取消企业参加院方药品招标的资格。同时，针对设备采购工作，在原有相关规定的基础上，加大监督力度，规定5万元以上设备器械由市卫生局组织统一招标，设备科应做好可行性报告，并积极配合相关考察。
开大方，乱收费曾是许多医院的“顽疾”。瑞安妇保院大力推进“阳光工程”建设，对各科室现行收费标准按规定逐一校对，凡是未符合规定的一律给予调整。同时，设立多媒体查询台及物价公开栏，欢迎群众监督，力求公正，公平、公开、合理。院办协同财务科定期对收费室工作进行监督，对不合理辅助检查，开大方等不正常现象给予严肃查处。在一次抽查中，发现因收费人员过失，造成多收一位湖岭山区产妇100元，尽管该产妇已出院十余天，他们还爬山越岭，找到了该位产妇，向她当面致歉，几个月后，这位产妇竟介绍5位患者前来住院。
“因病施治、合理检查、合理用药、遏制浪费”，已成为妇保人的共识。院方严格实行单病种药费总额控制，对各临床科室下达了缩短了平均住院日和药品费用比例控制的硬性指示。六年来，医院药比控制成效显著，维持在35%左右，为全市最低。去年3月份，医院对1200多种药品实行顺加作价，平均降低29.7%，全市让利于群众达400余万元。从而达到为病人排忧解难的目的。
随着医院业务的快速发展，门诊及住院业务量倍增，门诊候诊难和住院难的问题日益严重。去年开春，院方投资200多万元，建设省示范妇幼保健规范门诊，增加候诊场所200多平方米，使门诊保健科室设置更具人性化。同时，在住院部后空地上建设了约1000多平方米的二层简易病房，增加床位达50张，缓解了住院难的实际问题。另外，病区全面实施整体护理，从责任护理着手，逐步实行人性化护理，医护人员深入病区与产休区，与产妇、病员及家属“零距离”接触，及时沟通，解决她们的实际问题，减少了医患的纠纷的发生，并通过医务人员的言行举止，体现优质服务的潜在价值。
7、（院同期声 行风建设是瑞安妇保院发展的永恒主题，也是长期、艰巨的工作任务。我们通过秉承“服务优势+技术优势+信誉优势=病人依赖你”的经营思想，使医院业务收入年增幅高达20—30%，妇幼保健各项指标均进入温州市前列。）
如今，只要置身于瑞安市妇保院，你就会感受到生命脉搏的剧烈搏动，感受到热血沸腾的医院精神，感受到与人为善的和谐氛围。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。妇保院在各级领导的关心下，不忘艰苦奋斗的优良传统，将以科学的发展观，以先进的管理模式，不断创新，再铸辉煌，以谋求“民生”医院的可持续发展！
瑞安市妇幼保健院
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